自2005年12月進入高速公路系統(tǒng)從事收費工作以來，李秋霞懷著對高速事業(yè)的執(zhí)著追求與熱愛，在收費員崗位上恪盡職守、甘于奉獻，把司機、車主視為“上帝”，把收費崗亭當作為民服務的陣地。工作十一年，李秋霞差錯率僅為0.002‰，創(chuàng)造了棗木鋪珠山收費站首個連續(xù)收費千萬無差錯的記錄。同時，她也是湖南省高速公路文明收費優(yōu)質服務先進個人和省級青年崗位能手、全國五一巾幗標兵等多項榮譽稱號的獲得者。
堅守崗位任勞任怨的“老黃?！?/p>
李秋霞身上有一種很可貴的精神，就是堅守崗位、任勞任怨。從2005年12月至今，她認真負責的工作態(tài)度和任勞任怨的工作作風從未改變過，始終把做好本職工作看得比什么都重。她立足本職，在工作中實踐自身價值，嚴格要求自己，時刻遵守規(guī)章制度及工作紀律，對上級布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。11年來，就連最難熬的零點班，她也從來都沒有睡過崗，困了她就在狹小的收費亭里走一走，或是打開窗戶讓夜晚的冷空氣給自己提神，就這樣度過了一千多個不眠的夜晚。
11年中，她從來沒有請過一次事假，就是身體不適也堅持工作。2008年抗冰救災工作中，湖南高速人頂風雪，冒嚴寒，戰(zhàn)斗在抗冰救災第一線，李秋霞也是這支可敬的隊伍中的一員。她連續(xù)在收費站工作了十多天沒有回家，總是堅守在抗冰救災的第一線。2008年2月1日17點55分，隨著一聲轟然巨響，棗木鋪收費站頂棚由于積雪重量超過設計負荷全部塌垮，將當班收費人員和正在等待通行的車輛壓在了一片鋼筋廢墟之中。消息傳來時，李秋霞才從廣西桂湘站協(xié)助車輛分流回來，她已經(jīng)連續(xù)工作了9個小時，剛剛脫下被雪浸濕的鞋子。得知需要人手前去救援，她二話不說，穿上又冷又濕的鞋子迅速奔赴現(xiàn)場。當最后一名被困人員安全救出時，她的腳趾已被嚴重凍傷。由于救援及時，這場意外事故中無一人傷亡。隨后的幾天里，她更是加班加點，全力投入到回收通行卡，統(tǒng)計京珠分流車輛數(shù)據(jù)的工作中。就是這樣，李秋霞以自己的實際行動默默付出，扎實干事，體現(xiàn)了高速人不怕困難、頑強拼搏的精神。
用心溝通服務司乘的“太陽花”
李秋霞在平時的收費工作中隨時站在司機的角度來思考問題，想盡一切辦法為他們提供方便，用行動贏得了司機們的交口稱贊。她特別注重與司機的交流，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問司機的車況和一路的路況，從而有效地增進了收費員與司機的溝通。每當前方道路施工或發(fā)生事故時，她都第一時間將詳細的路況信息告訴每一位司機，提醒他們注意。
棗木鋪收費站因為是省際站，收費出口連接的是廣西高速公路，而非國道。有一次一臺外省牌照的小車駛入車道，司機向李秋霞詢問去邵陽方向怎么走。李秋霞告訴司機走錯了方向，需要往前行駛十幾公里到廣西黃沙河收費站再返回湖南，往永州方向行駛進入邵永高速。司機聽后不以為意，表示自己倒出去在收費廣場掉個頭就行了。李秋霞聽后進行勸阻，司機卻不理解反而破口大罵：“你不就想多收我兩個錢嗎？只知道伸手要錢，瞎指揮！”李秋霞顧不上為自己辯解，而是反復向司機說明在高速公路上掉頭、倒車的危險和可能面臨的交警處罰。在李秋霞的再三勸說下，司機終于打消了掉頭的想法，不情不愿的拿出20元扔給李秋霞,并詛咒道“這錢給你買藥吃！”李秋霞沒有生氣，而是提醒他系好安全帶，祝福一路平安。司機訕訕的接過找零說：“看你服務還不錯，就按你指的路走吧！”這樣的事情每天都在發(fā)生，面對司機的誤解和錯怪時，她總是一笑而過，用坦然的寬容和真誠的態(tài)度面對，換來他們的理解和信任。
勤于學習嚴于律己的“好能手”
每天下班后都可以在站里的閱讀室看到一個身影，那就是李秋霞，有句話她一直掛在嘴邊：“如今社會日新月異，再不多學習，就趕不上時代了。”湖南高速近年的飛速發(fā)展，讓人們的出行更加安全、舒適、快捷。但是有少數(shù)司機在享受高速公路服務的同時卻不想繳納高速公路通行費，各種逃費手段層出不窮。作為一名一線收費員，李秋霞在收費細致、服務熱情的同時，細心留意異常情況。通過平時的工作經(jīng)驗，加上網(wǎng)上的上線學習和同事們的工作交流，她掌握了司機的逃費方式及方法，并把它們融入到平時的工作中去，有效的阻止了司機的逃費，為國家堵漏增收。有一次一輛桂籍貨車駛入棗木鋪出口六道，入口站為羊樓司站，應繳金額為362元。司機聲稱裝載的貨物是聯(lián)合收割機，在李秋霞要求查看相關證件時將一張百元鈔票帶在證件中遞給李秋霞，請她多“關照”。憑著以往的經(jīng)驗，李秋霞立即發(fā)現(xiàn)證件系假造，在她的質問下，司機最終承認了利用假證逃繳通行費的事實，并配合做好相關案卷搜集工作，避免了通行費流失。9年來，經(jīng)她手抓獲的逃、漏費車輛有63輛，為國家挽回通行費收入443725元。在她優(yōu)秀的業(yè)務能力和不懈努力學習、思考的雙重作用下，讓司機認識到自己那些違法行為，也打擊了逃費車輛囂張的氣焰，最終保證通行費“顆粒歸倉”。
扶危幫困奉獻愛心的“活雷鋒”
同樣是冰災期間，她在繁重的工作之余，還與站里同事一起，幫助交警和路政員維持秩序，幫助困難群眾，為外地旅客送水送食，將自己購買的餅干、礦泉水等無私支援給受困司機。珠山到棗木鋪的一公里匝道上，處處留下了李秋霞服危幫困的身影。轉眼已是農歷十二月二十九，由于災情得到緩解，管理處決定安排一部分職工回家過年，已經(jīng)近二十天沒回家的李秋霞卻把自己回家過年的機會讓給了同班的陳姐。當陳姐感激的向她道謝時，她只是淡淡的笑著說：“我還沒有成家，你比我更需要這次休假?！?/p>
有一次已是凌晨3點，一輛車前擋風玻璃破碎的外省解放大貨車在收費窗口突然停下，一名頭部血流不止的司機打開車門，踉蹌下車對李秋霞說：“我們的車在前面被打劫了！”李秋霞見此情景立刻對司乘人員說：“師傅別急，當心后面來車追尾，你先把車停到廣場邊，我們會幫你的?！碑攩柮髑闆r后，她立即通知監(jiān)控室報警，并拿來醫(yī)藥箱，為司乘人員清理、包扎傷口，并用自己的錢為司乘人員補交了通行費。司機感激萬分，數(shù)月后再次返回棗木鋪珠山收費站時不但將李秋霞代繳的通行費還給了她，還一再表示感謝，連連稱贊：“湖南人真好！”李秋霞始終把廣大司乘人員的利益放在第一位，急司機之所急，想司機之所想，幫司機之所需，用真誠換取了廣大司乘人員的滿意。
這就是李秋霞，她以崇高的責任感、使命感，樹立了“湖南高速人”在廣大司乘人員心目中的良好形象；她以自己的實際行動踐行著社會主義核心價值觀，奉獻著自己的光和熱，譜寫了一曲曲壯美的青春之歌。
